IT-Stel­len sind Dienst­leis­ter, die die Funk­tion der Tech­nik im Haus sicher­stel­len sollen. Leider gibt es nach meiner Erfah­rung darun­ter etli­che, die »gerade mal so lauf­fä­hig« für das Opti­mum ihrer Aufgabe halten.

Neulich im PowerPoint-Kurs: Als ich empfahl, zum Vorführen eine Fernbedienung zu benutzen, intervenierte eine Teilnehmerin: »Das geht bei uns nicht, da sind aus Datenschutzgründen alle USB-Anschlüsse gesperrt.« Datenschutz gegen Funkmäuse – interessant!

Neulich im Formu­lar-Kurs: Als ich konsta­tierte, dass sinn­volle Formu­lar­ge­stal­tung für von Exter­nen auszu­fül­lende Formu­lare den Einsatz von Acro­bat Profes­sio­nell bedingt, inter­ve­nierte ein Teil­neh­mer: »Das geht bei uns nicht, wir haben nur eine Hand­voll Lizen­zen, da muss notfalls die Webre­dak­tion die Word-Vordru­cke in PDF umset­zen.« Webre­dak­tion als Konver­tie­rungs­knecht – interessant!

Neulich im Grafik-Kurs: Als ich schlechte Fotos auf Websei­ten anpran­gerte und fragte, warum nicht mit simp­ler Grafik­be­ar­bei­tung die schlimms­ten Klopse vermie­den werden, inter­ve­nierte eine Teil­neh­me­rin: »Das geht bei uns nicht, als einzi­ges Grafik­pro­gramm ist Photo­shop zuge­las­sen und das ist zu teuer, um alle in Frage kommen­den Arbeits­plätze damit auszu­stat­ten, von der aufwen­di­gen Schu­lung ganz abge­se­hen.« Schwer erlern­bare Hoch­preis­tech­nik statt für den Stan­dard­ge­brauch geeig­nete Billig­soft­ware – interessant!

Neulich (also von der Erstel­lung dieses Beitrags her gese­hen) vor einem Vortrag: Als das vom Veran­stal­ter zur Verfü­gung gestellte Note­book meine .pptx ablehnte, kommen­tierte der veran­stal­tende Bezirks-IT-Leiter: »Office 2007 oder höher ist ja auch nicht Stan­dard in der Berli­ner Verwal­tung.«¹ Meinen Hinweis auf das Kompa­ti­bi­li­täts­pa­ket von Micro­soft wehrte er mit Kosten­grün­den ab. Kosten­gründe bei einer kosten­lo­sen Soft­ware – interessant! 

In dersel­ben Veran­stal­tung etwas später, als ich auf das vorge­nannte »Argu­ment« einging und darauf verwies, dass das Tool von Micro­soft tatsäch­lich kosten­los zur Verfü­gung gestellt wird, wurde ir geant­wor­tet: »Ja, das Tool, aber die Arbeit, das über­all zu instal­lie­ren!« Vorge­schütz­ter Arbeits­auf­wand für einen Job, der anderswo mit einem Bot morgens beim Hoch­fah­ren erle­digt wird – interessant.

Immer wieder in Kursen bekomme ich zu hören: »Ist ja alles ganz schön und gut, was Sie uns da erklä­ren, aber in unse­rer Dienst­stelle bekom­men wir das nicht hin.« Veral­tete Hard- und Soft­ware, strin­gente, für die Aufga­ben­er­le­di­gung häufig unge­eig­nete Stan­dards beim Soft­ware­ein­satz, fast schon para­no­ide Abschot­tung der Clients gegen externe Daten­trä­ger, auto­ma­ti­sches Entfer­nen von Mail-Atta­che­ments etc. So also sieht der »Service« der IT-Stel­len in vielen Verwal­tun­gen aus.

Hallo, Kolleg/​innen beim IT-Service! Ist das das Selbst­ver­ständ­nis Ihrer Arbeit, die User klein­zu­hal­ten? Die Leute sollen ihre Arbeit erle­di­gen, gut erle­di­gen, zügig erle­di­gen und auch mit Arbeits­freude erle­di­gen. Wenn man aber stän­dig nur Restrik­tio­nen ausge­setzt ist, wird keines dieser Krite­rien zutreffen.

Sicher, die Arbeit in den IT-Stel­len wird einfa­cher, je abge­schot­te­ter das System ist. Am besten wären reine Stand-alone-Systeme ohne Netz­an­bin­dung, ohne externe Anschlüsse. Dann gäbe es außer Geräte beschaf­fen und Image aufspie­len gar nichts mehr zu tun.

Natür­lich habe ich auch Verant­wort­li­che aus IT-Berei­chen darauf ange­spro­chen. Die Antwor­ten waren immer diesel­ben: »Ja, wir hatten auch mal offene Systeme, aber was glau­ben Sie denn, was die Leute da alles ange­schleppt und instal­liert haben.« Mag ja sein, aber ist es Aufgabe der IT-Stel­len, das zu unter­bin­den? Wer uner­laubt Soft­ware auf seinem Dienst-PC instal­liert, wer sich auf seinem Dienst-PC wieder­holt Malware beim Surfen einfängt, begeht ein Dienst­ver­ge­hen. Das wissen alle. Besteht der Service der IT-Stel­len darin, ein paar Kami­ka­ze­sur­fer vor einem Dienst­ver­ge­hen zu bewah­ren und damit alle ande­ren Kolleg/​innen abzu­stra­fen, die nur vernünf­tig arbei­ten wollen?

Natür­lich muss das System gesi­chert werden. Natür­lich ist das mit Aufwand verbun­den. Aber es gibt Fire­walls, es gibt Viren­schutz, es gibt Spam­kon­trol­len, mit denen sich die ärgs­ten Unfälle von vorn­her­ein vermei­den lassen. Und es gibt Fort­bil­dung zur Compu­ter­si­cher­heit, mit der verant­wor­tungs­volle User erzo­gen werden, die sich davor hüten, zur Wurm­schleu­der zu werden. Ich kenne Verwal­tun­gen, in denen funk­tio­niert das: freier Inter­net­zu­gang, offene Lauf­werke und USB-Slots, und dennoch keine Verseu­chun­gen der Systeme. Weil die User sich ihrer Verant­wor­tung bewusst sind und die Admins die tech­ni­sche Sicher­heit garan­tie­ren. Wer natür­lich seinen Usern keine Frei­hei­ten lässt, erzieht DAUs und muss sich nicht wundern, wenn sie sich dann auch wie solche verhalten.

Mit diesem Beitrag möchte ich eine Diskus­sion in den Häusern anre­gen, damit dieser Geruch des Ewig­gest­ri­gen aus der Berli­ner Verwal­tung verfliegt.

Hoffent­lich bald in irgend­ei­nem Kurs: »Guter Tipp, da werde ich morgen gleich mal zu meiner IT-Stelle gehen, damit die das bei uns im Haus flächen­de­ckend realisieren.«

¹Aktua­li­sie­rung: Inzwi­schen ist der IT-Stan­dard in der Berli­ner Verwal­tung natür­lich moder­ner gewor­den. Aber glau­ben Sie nur nicht, dass immer alle Rech­ner umge­rüs­tet seien! Ganze Ämter arbei­ten noch mit längst aus dem offi­zi­el­len Support entlas­se­ner Soft­ware, weil Fach­an­wen­dun­gen noch nicht umge­stellt wurden. Kam ja auch sooo plötzlich …

Dieser Beitrag erschien ursprüng­lich im SPLITTER, der Fach­in­for­ma­tion des IT-Dienst­leis­tungs­zen­trums der Berli­ner Verwaltung.